網路服務總是出問題 想要99.999%的可靠度？慢慢等吧！

Skype 掛了 ！Facebook 打不開！Twiiter 當機！

現代人依賴網路服務後，似乎也要習慣忍受這些服務因各種因素中斷，有時是內部維修、有時是意外損壞，但麻煩的是，如果因此造成業務損失，也不知道有沒有機會求償。99.999%的可靠度，在網路服務上似乎遙遙無期。

據《紐約時報》報導，AT&T 的撥號服務達到過史上最佳的可靠度標準，為 99.999%，也就是說，你幾乎是無論何時撥電話都打得通。更具體地說， 1 年當中，只有 5.26 分鐘所提供的服務無法正常運作。

「99999」可說是企業通訊的最高標準，但目前的網路服務，不要說達到這個高標準，如果他們未出現無預警的大當機，就夠讓人偷笑了。現在大概每周都會聽到大公司的伺服器被迫關機的新聞，最近的 Hotmail 及 Skype 都出過問題。根據瑞典公司 Royal Pingdom 統計，去年榜上有名的重大中斷意外，還有 Wikipedia 、Facebook、Twitter、Foursquare 及 PayPal 等服務。

■Google 的例子

理論上，網路計算服務不該這麼不可靠。回想看看，扣除個人連線問題，你上次在 Google 搜尋卻告知你伺服器出錯，是什麼時候？

隨著這些網路服務公司的經驗累積，我們應該可以預期，大公司的伺服器愈來愈穩定，這僅僅是時間及學習的問題。不過要想到達「99999」，可能還是奢望。Google 資深營運副總裁 Urs Hölzle 說：「如果精確測量的話，我們不相信商業服務可以到達 5 個 9，我們公司的目標，是主要服務內容可以到達 4 個 9 。」

Hölzle 表示，Google 搜尋幾乎每一年都可以接近 5 個 9。不過由服務的本質來看，搜尋要達到不中斷相對比較容易，Google 在網路上存了非常多備份的索引，散布在許多的資料中心內。網路搜尋並不需要在一個地方持續更新資料，立即在不同資料中心製作備份。

Gmail 會需要時間進行離線的備份，但正常狀況下，他們隨時有 2 個鏡像的即時備份在，以防止出現潛在的問題。去年，Gmail 的可用性為 99.984%，這主要是測量使用者進行寄件等動作，對伺服器提出要求時，成功回應的比例。

加州大學柏克萊分校兼任副教授 Armando Fox 表示，Google 沒有那種奢侈的餘裕，把機器停下來進行維護，他們也無法停止服務進行升級，但是一些像 Google 等級的大公司，卻大概每周會發布一些新的升級。他指出，這麼頻繁的更新，對軟體產業來說，實在是讓人料想不到的。(接下頁)